מדיניות החזרות

מדיניות ביטולים, החזרות, החלפות ואחריות – LiveFurPaws

עודכן לאחרונה: 14 ביולי 2026

מדיניות זו מפרטת את תנאי הביטול, ההחזרה, ההחלפה והאחריות החלים על רכישות באתר LiveFurPaws, המופעל על ידי איתי שנול תחת השם המסחרי LiveFurPaws.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות או מסעד המוקנים לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, תקנותיו או כל דין מחייב אחר.

מדיניות החזרה מסחרית של 30 יום

בנוסף לזכויות המוקנות לצרכן לפי דין, אנו מאפשרים להגיש בקשה להחזרת מוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלתו.

כדי שהמוצר יהיה זכאי להחזרה במסגרת מדיניות 30 הימים, עליו להיות:

ללא שימוש או לבישה;
ללא נזק, לכלוך, ריח, שיער, לעיסה או סימני שימוש;
עם כל התוויות, החלקים והאביזרים שהתקבלו איתו;
באריזתו המקורית, ככל שנמסרה;
בצירוף קבלה, אישור הזמנה או הוכחת רכישה.

יש ליצור איתנו קשר ולקבל אישור והוראות לפני שליחת מוצר בחזרה.

מוצר שיישלח ללא פנייה מוקדמת וללא אישור החזרה עשוי שלא להתקבל.

תנאי מדיניות 30 הימים המסחרית אינם מבטלים או מגבילים זכויות ביטול שחובה להעניק לפי דין.

ביטול עסקת מכר מרחוק לפי דין

לקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ובמועדים הקבועים בו.

ככלל, ובכפוף לסוג המוצר ולחריגים הקבועים בדין, ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול ארוכה יותר, בהתאם לתנאים הקבועים בחוק ובכלל זה אופן ביצוע ההתקשרות.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה מחייבת בדין, הוראות הדין יגברו.

כיצד מוסרים הודעת ביטול או בקשת החזרה

ניתן למסור הודעת ביטול או בקשת החזרה באחת מהדרכים הבאות:

דוא”ל: contact@livefurpaws.com

טלפון או WhatsApp: ‎+972-50-931-1590

דואר או מסירה בתיאום מראש בלבד:

איתי שנול – LiveFurPaws
רחוב ניר עם 46
תל אביב-יפו 6794046
ישראל

בפנייה יש לציין, ככל שניתן:

שם מלא;
מספר הזמנה;
מספר טלפון;
כתובת דוא”ל;
המוצר שאותו מבקשים להחזיר או לבטל;
סיבת הבקשה;
במקרה של טענה לפגם או בלאי – תמונות או סרטון והסבר מפורט.

ביטול מחמת חרטה וללא פגם

כאשר ההחזרה או הביטול נעשים מחמת חרטה, בחירת מידה או צבע שאינם מתאימים, שינוי דעתו של הלקוח או כל סיבה שאינה פגם, אי־התאמה, מוצר שגוי או הפרה מצד LiveFurPaws:

הלקוח אחראי להחזרת המוצר;
הלקוח יישא בעלות משלוח ההחזרה;
המוצר יישלח רק לאחר קבלת הנחיות ואישור החזרה;
האחריות לכך שהמוצר יגיע אלינו בשלמות מוטלת על הלקוח עד למסירתו;
אנו רשאים לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

עלות המשלוח המקורי לא תוחזר במקרה של ביטול מחמת חרטה, ככל שהדבר מותר על פי דין.

מומלץ לשלוח את המוצר באמצעות שירות הכולל מספר מעקב ולשמור את אישור המשלוח.

פגם, בלאי, אי־התאמה או מוצר שגוי

אם התקבל מוצר בעל פגם בייצור, מוצר שגוי, מוצר שאינו תואם להזמנה או מוצר שניזוק לפני מסירתו ללקוח, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.

במקרה של טענה לפגם או לבלאי המכוסה על ידי המדיניות או האחריות, יידרש הלקוח לשלוח:

תמונות ברורות של המוצר ושל האזור הפגום;
סרטון, כאשר הדבר נדרש להבנת התקלה;
הסבר על אופן השימוש במוצר;
מספר הזמנה או הוכחת רכישה;
מידע נוסף שנבקש באופן סביר לצורך בירור הפנייה.

שליחת תמונה או סרטון אינה מהווה אישור אוטומטי לכך שקיים פגם מכוסה.

לאחר בדיקת החומר שנמסר, LiveFurPaws תקבע האם מדובר בפגם בייצור, בבלאי המכוסה באחריות, בנזק שנגרם לפני המסירה או במקרה אחר המצדיק טיפול ללא עלות.

אם הפנייה תאושר כפגם בייצור, כבלאי מכוסה, כמוצר שגוי או כאי־התאמה:

לא ייגבו דמי ביטול;
LiveFurPaws תישא בעלות הסבירה של החזרת המוצר או תספק דרך החזרה מתאימה;
יוצע תיקון, החלפה או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולדין.

אין לשלוח מוצר באופן עצמאי על חשבון LiveFurPaws לפני קבלת אישור והנחיות. עלות משלוח שנבחר על ידי הלקוח ללא אישור מוקדם לא בהכרח תוחזר, אלא אם הדין מחייב אחרת.

מקרים שאינם נחשבים לפגם מכוסה

המדיניות והאחריות אינן מכסות נזק שנגרם כתוצאה מ:

לעיסה, נשיכה, גירוד או משיכה של המוצר על ידי הכלב או בעל חיים אחר;
חיתוך, קריעה מכוונת או שינוי של המוצר;
שימוש שלא בהתאם לייעוד המוצר או להוראות השימוש;
בחירת מידה שאינה מתאימה;
הידוק יתר או שימוש רופף באופן שאינו בטיחותי;
שימוש במוצר פגום לאחר שהתגלה הנזק;
ניקוי באמצעות חומר או שיטה שאינם מתאימים;
נזק כתוצאה מאש, חום חריג, חומר כימי או כוח חיצוני;
תאונה, הזנחה או אחסון לא תקין;
אובדן או גניבה;
בלאי טבעי וסביר הנובע משימוש רגיל לאורך זמן, ככל שאינו מכוסה במפורש לאחר בדיקה.

במקרים אלה, לרבות לעיסה או שימוש לא תקין, LiveFurPaws לא תישא בעלות משלוח ההחזרה ולא תהיה חייבת להחליף את המוצר ללא עלות, בכפוף לזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי דין.

אחריות לשנה

למוצרי LiveFurPaws ניתנת אחריות למשך שנה אחת ממועד הרכישה.

האחריות חלה על:

פגם בייצור;
כשל בחומר או במרכיב של המוצר במהלך שימוש רגיל וסביר;
בלאי חריג או בלתי סביר שאינו תוצאה של לעיסה, תאונה, שימוש לא תקין או אחד החריגים המפורטים במדיניות זו.

כל תביעת אחריות תיבדק לפי נסיבותיה.

לצורך מימוש האחריות יש להציג הוכחת רכישה, הסבר על הבעיה ותמונות או סרטון ברורים.

אם הפנייה תאושר במסגרת האחריות, LiveFurPaws תחליף את המוצר או תציע פתרון מתאים אחר, לפי שיקול דעת סביר ובהתאם לדין.

במקרה שאושר כי מדובר בפגם בייצור או בבלאי המכוסה באחריות, LiveFurPaws תישא בעלות הסבירה של משלוח ההחזרה, ככל שנדרשת החזרת המוצר.

אם הבדיקה מעלה כי מדובר בלעיסה, אובדן, גניבה, שימוש לא תקין, בחירת מידה שגויה, נזק מכוון, תאונה או נזק שאינו מכוסה – עלות המשלוח לא תכוסה והחלפה ללא עלות לא תאושר.

האחריות אינה מבטיחה שמוצר יישאר ללא סימני שימוש במשך שנה ואינה כוללת בלאי טבעי וסביר הנובע משימוש יום־יומי רגיל.

מוצרי NFC והתג החכם

תג ה-NFC נועד לסייע בהצגת פרטי הזיהוי שהלקוח הזין כאשר מכשיר תואם נסרק בקרבתו.

פעולת הסריקה עשויה להיות תלויה, בין היתר, במכשיר הסורק, בהגדרותיו, במיקום האנטנה, בחיבור לאינטרנט, בדפדפן ובשירותי צד שלישי.

הלקוח אחראי לוודא שהפרטים בפרופיל מעודכנים ולבדוק מעת לעת את תקינות התג.

המוצר אינו תחליף להשגחה מתאימה, לשימוש ברצועה, לשבב זיהוי, לרישום כחוק או לאמצעי בטיחות אחרים.

אין באפשרותנו להבטיח שאדם שימצא כלב יסרוק את התג, יוכל לקרוא אותו או ייצור קשר עם הבעלים.

החלפות מידה או צבע

בקשה להחלפת מידה או צבע תטופל בהתאם לזמינות המלאי ולתנאי ההחזרה.

כאשר המוצר תקין וההחלפה מבוקשת בשל בחירת הלקוח, הלקוח יישא בעלויות משלוח ההחזרה והמשלוח החדש, אלא אם הוסכם אחרת.

אם סופקה מידה או צבע שונים מאלה שהוזמנו, LiveFurPaws תישא בעלויות הטיפול והמשלוח.

פריטים במבצע

מוצר שנרכש במבצע או בהנחה כפוף לאותה מדיניות ביטול ולזכויות הקבועות בדין.

עצם רכישת המוצר במחיר מבצע אינה שוללת את זכות הביטול לפי דין או את מדיניות ההחזרה של 30 יום, בכפוף לתנאיה.

החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נודיע ללקוח אם ההחזרה או ההחזר אושרו.

כאשר ההחזר מאושר, הוא יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי, אלא אם הדין מאפשר או הצדדים הסכימו על דרך אחרת.

ההחזר יבוצע במועדים הקבועים בדין. זמן נוסף עשוי להידרש לבנק, לחברת האשראי, ל-PayPal או לספק התשלום כדי להציג את הזיכוי בחשבון הלקוח.

LiveFurPaws אינה שולטת בזמני העיבוד הפנימיים של ספקי התשלום לאחר שההחזר הועבר אליהם.

כתובת להחזרות

החזרת מוצר תתבצע רק לאחר אישור ובתיאום מראש לכתובת: